针对产品与服务要求评审的范文

1.如何在新标准中体现与产品和服务要求的评审

8.2.3与产品和服务有关的要求的评审

8.2.3.1 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对如下各项要求进行评审:

a)顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;

b)顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;

c)组织规定的要求;

d)适用于产品和服务的法律法规要求;

e)与先前表述存在差异的合同或订单要求。

若与先前合同或订单的要求存在差异,组织应确保有关事项已得到解决。

若顾客没有提供形成文件的要求,组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

注:在某些情况下,如网上销售,对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的,作为替代方法,可对有关的产品信息,如产品目录、产品广告内容进行评审。

8.2.3.2 适用时,组织应保留下列形成文件的信息:

a)评审结果;

b)针对产品和服务的新要求。

新旧标准变化:

1、新版标准比老版标准增加了一些内容,有些是老版产品和服务的要求的确定的内容:

a) 顾客规定的要求,包括交付和交付后活动的要求;

b) 顾客虽然没有明示,但规定用途或已知的预期用途所必需的要求;

c) 组织规定的要求;

d) 适用于产品和服务的法律法规要求;

2、增加了与条款e)“与先前表述存在差异的合同或订单要求”。

3、新版标准有以下新的表述:组织应确保其有能力满足提供给顾客的产品和服务的要求,组织应在向顾客承诺提供产品和服务之前实施评审。

审核要点:

1、检查组织是否评审:

(1)交付和交付后的行动,例如运输、用户培训、现场安装、质量保证、维修、顾客保障;

(2)是否可满足隐含的需求。产品或服务应能满足顾客的期望。例如,顾客想要入住某个酒店时,预期酒店房间干净整洁、能提供基本的设施,且酒店员工能有礼貌和乐于助人;瓶装水应能安全饮用等;

(3)组织为超越顾客期望/提高顾客满意度/符合内部方针而选择满足的其他要求;

(4)是否已考虑和满足了适用的法律法规要求;

(5)是否对合同或订单做出了变更。

2、顾客提出要求时没有形成文件,例如通过电话或当面预定时,则组织在向顾客提供产品或服务前是否向顾客确认其要求。例如在餐馆点餐可向顾客重复所点的食物,又如在电话洽谈时复述客户要求,并做好记录;

3、明确了本条款a)~e)五项评审内容,特别增加了与条款e)“与先前表述存在差异的合同或订单要求”。审核时应关注组织评审的内容是否覆盖了这些内容。

审核检查表:

1、顾客的产品要求有哪些表现形式(包括口头要求、传真、合同、订单标书等)?针对顾客产品要求不同的表现形式,组织采取了哪些方式予以接收、确定、评审?

2、常规与非常规产品要求界限标准是否确定?该界限标准考虑因素(包括产品价格、技术质量要求、交付期、付款等)是否全面、必需?

3、针对常规与非常规产品要求,组织采取了哪些评审方式?这些评审方式是否有效?

4、评审内容是否包括了顾客的产品要求和组织有关产品的附加要求?评审是否抓住了重点?组织确定的附加要求顾客是否乐意接收、能够达到?

5、组织接收了多少顾客合同或订单?这些合同或订单是否都在接收前得到评审?若顾客提供的要求没有形成文件,组织在提供产品承诺前是否采用了适宜的方式,对顾客要求进行了确认?

6、组织通过评审,会得到哪些评审结果,会引发哪些措施?这些评审结果及由评审引发的措施形成哪些记录,并得以保持?

7、抽查交付及交付后活动记录,验证组织通过评审是否能确保

⑴产品要求最终确定并被理解?

⑵与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到妥善解决?

⑶组织有能力确保满足规定的要求?

2.请教:“7.2.2 与产品有关的要求的评审”的理解

赞同rml先生的意见。

另补充以下看法供参考:没有正式合同、订单及实现销售的情况比比皆是。尤其是已一些定型的产品或尚未定型的新产品,生产组织会在网络上已广告形式公开产品的外观图形、型号、规格尺寸、技术参数、功能、性能、执行标准、包装标识、供货时间、可提供的最小批量和数量以及对应的报价,运输方式和费用承担责任、产品“三包”承诺、维修网点等信息。

这些都是客户需要了解的“产品要求”。并应视为公司将“顾客要求”已转化为“产品要求”的内容。

顾客只要上网查询,就可得之您的产品是否符合他的要求,是否可以订购?我认为,不管标准是否有要求(何况有),生产组织在公告上述信息之前,都应该对信息的完整性、充分性、正确性“进行评审”。因为一旦公开在网络上,就是必须满足的向顾客的承诺!办得到您才上传公开,办不到就不要承诺。

所以标准允许的对这种“替代方法”评审是必要的。不是可评可不评。

在计算机系统集成业、软件开发业等这种情况还有特例。往往没有合同,现有顾客不定的要求,才有有组织为满足要求的DEM,客户同意了,才有合同。

网络上仅仅公开了公司的信息、成功案例,成熟的技术和建设开发能力。

3.管理评审报告范文哪儿有

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2000年度管理评审报告

共10页

拟制:批准:

一、管理评审综述

本次管理评审是本公司按照ISO/DIS 9001:2000标准建立质量体系后的首次管理评审。对2000年8月1日体系试运行以来,颁布的质量方针和目标、组织结构、人员配置和职责权限、质量体系结构及实施情况、客户投诉及满意度调查情况、内部质量审核情况、纠正和预防措施的有效性等进行了评审。

评审认为,本公司自制定并开始试行ISO9001质量体系以来,各部门的质量管理逐步走上正轨。特别是通过第一次内审,管理层修订了质量方针和目标,各部门完成了大量改进工作,完善后的体系基本符合公司的实际情况,能够覆盖和满足各项质量工作要求;质量方针是适宜的,体现了本公司的宗旨以及努力的方向;质量目标基本合理,大多数指标可以达到,各部门应继续贯彻执行既定的质量目标。

本次管理评审按照会议议程完成了既定的各项事宜,并一致通过了对公司质量体系运行状态的决议。整个过程是规范的,达到了预定的评审目的。

(一)管理评审的主要内容

1.质量方针和质量目标

质量方针合适,质量目标多数可以实现。针对第一次内审,公司增加了中长期目标,补充了年度质量目标,使质量目标更全面、充分体现质量方针的要求。

由于公司第一次制定质量目标,一些目标的历史参考数据不足,使一些目标的统计方法不适宜,评审决定对五项目标出纠正和预防措施报告。对其中四项部门质量目标进行调整,以体现目标要求的合理性及统

4.如何审核8.2产品和服务的要求 的审核思路

“确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排,以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。”

注:质量审核一般用于(但不限于)对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为”质量体系审核”、”过程质量审核”、”产品质量审核”和”服务质量审核”。

质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的”质量监督”或”检验”相混淆。

质量审核可以是为内部的或外部的目的而进行。

针对产品与服务要求评审的范文

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