服务员的职业道德范文

1.酒店员工职业道德

酒店员工的职业道德

一、道德:

就是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范,通俗地说,就是做人的道理和规矩。它的准确涵义包括三层意思:一是规定人们应该做什么,不应该做什么的标准,用以调整人们生活行为的规范;二是通过社会舆论,传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系,它包括义务、良心、荣誉、节操、幸福等内容;三是以善和恶,好与坏,正义与非正义等来确定人们行为的标准。善的、好的、正义的是道德的,恶的、坏的、非正义的是不道德的。道德,因其不带有强制性,而与法律不同,通常道德所允许的,法律一般不禁止;而法律所禁止的,一定为道德所不容。

二、社会公德:

人是生活在社会上的,无论你承不承认,只要在社会中生活,只要与人打交道,都离不开社会道德的约束,所做的任何一件事都不会超出社会公德的范畴,所谓社会公德,简单地说就是社会的公共道德是指人们为了维护公共生活秩序、调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。社会公德主要包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、行为文明、待人礼貌、信守诺言、彼此谦让、互相尊重等等。作为社会中的一员,应该自觉地遵守社会公德,树立社会信誉和个人信誉,树立遵守社会公德光荣,破坏社会公告可耻的道德观念。

酒店是社会中的一个单位,是社会文明的窗口,对酒店员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为酒店的形象是由社会来确认的。酒店形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动,热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。因此,没有社会公德,就谈不上职业道德;没有职业道德,怎么能做好酒店的服务工作呢?

三、职业道德:

职业道德,是从属于社会道德总范畴的,是社会道德的一个领域。职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须遵守的行为规范和行为准则,也就是社会道德在职业生活中的具体体现。职业道德从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为进行待人接物,处事处世,以及完成本职工作。

四、饭店的职业道德:

饭店职业道德是指饭店从业人员,在其职业活动的整个过程中,必须遵循的行为规范和行为准则。良好的饭店职业道德的培养需要在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨练职业意志,进而坚定信念,养成良好的职业行为和习惯,最终达到具有高尚职业道德的行为要求。

(一)职业认识。不断认识和理解饭店行业的特殊性和重要性,明确饭店服务的对象、目标,以及自己在饭店工作中应该承担的责任和义务,以提高自己热爱本职工作的自觉性。

(二)职业感情。是在对职业有所认识的基础上,有意识地从点点滴滴的工作中寻找乐趣,培养自己对饭店职业的感情,并以此职业为自豪。

(三)职业意志。即要求从业人员在工作中能够妥善解决和克服所遇到的矛盾和困难,处理好上下、内外的人际关系,坚持为客人提供令其满意的优质服务,这需要员工具有坚强的意志。

(四)职业信念。要求从业人员乐于从事此项工作,并以之为自豪,把它当作自己一生事业去努力做好。

(五)行为习惯。饭店从业人员还应有意地通过反复实践,使自己养成良好的职业行为习惯。良好行为习惯的养成通常意味着一位真正合格的饭店从业人员的诞生。

上述五个方面是培养良好职业道德的基本因素,各因素之间相互关联,相互促进,饭店从业人员应努力从各方面提高自己的道德休养,以使自己成为一名具有高尚职业道德的从业人员。

2.关于客房服务或餐饮服务的职业道德规范

一.餐饮业职业道德

职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须遵守行为规范,换句话说它是一个社会对从事一定职业者的一种道德要求,是社会道德在职业生涯中的具体体现。

二.餐厅服务员相应的道德要求。

1、主动服务:就是服务在宾客开口之前,主动服务也意味着要求更强的感情投入,在服务过程中要真正从心理了解宾客关心他们,才能使自己的服务更有人情味,让客人备感亲切,从中体会到餐厅的服务标准。

2、热情服务:副物人员出于对自己从事的职业有肯定的认识,对客人的心理有深切的理解,发自内心的满腔热情地向客人提供良好的服务。服务中多表现为精神饱满,热情好客,运作迅速,满面春风。

3、周到服务:

(1)、是指服务内容和项目上,想的细致入微,处处方便客人,体贴客人,千方百计帮助客人排忧解难,不但能做到共性规范服务,还能做好个性服务,宾客来到酒店后,处得到基本的需求外,还希望得到其他方面的满足:如个人癖好的满足,隐私问题被保护的满足,人格被尊重的满足,特殊需求被解决的满足,宾客这些深层次的要求,往往不是按标准程序操作规范服务所能完全解决的,这需要针对不同宾客的国籍、年龄、性别、职业、身份、性格等等的不同,因人而议力所能及的面向他们提供周到、优质的服务。这就是个性服务的内涵。

(2)、个性服务有别与一般意义的服务,他要求有超长的服务,就是超长规的方式满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求。法国里兹大酒店为让一客人吃到海胆,专门雇鱼夫下海捕捞,并空运到巴黎。客人到餐厅消费的不仅内是实物产品,更重要的是希望享受到轻松的氛围、惬意的回忆、体贴的照顾。这就要求餐厅能从客人的角度出发考虑问题,根据其不同需要提供针对性的服务。并注意次界方面的服务。

(3)、要想达到周到的服务要求,首先要求良好的服务规范作为前提和基础,个性服务原于规范服务,却又高于规范服务,两者互为依存、互为促进,个性服务和规范服务并重,更能显示出服务的周到性。

4、耐心服务:无论在任何情况下,不急不躁,不厌烦,为宾客提供优良的服务,服务在好也难免常常听到客人的各种抱怨,不能不予理睬一推了之。而应妥善处理,要耐心予以倾听,并区分具体情况分别对待。如何才能做到耐心呢?途径很多,但主要靠自我培养和锻炼,即养成良好的修养习惯。

5、要有职业礼貌的职业风尚。

(1)、文明礼貌是服务人员的自身素质的表现。

(2)、文明礼貌是宾客心理需求的满足。

(3)、好的文明礼貌修养可以弥补工作中的不足,如果你本身工作很完美再配以良好的文明礼貌,当然会锦上添花。

6、要有廉洁奉公的优良品质:坚决维护企业集体利益,不允许丧失立场私自同客人做交易,不索取小费,更不允许以小费的多少来决定服务态度和服务方式。对个别利用职权谋私的人和事或不符合规章的事要敢于坚持原则,大胆揭发。反对和抵制来自酒店或酒店外的不正之风。

7、要有良好的纪律修养:严格的组织纪律是作好餐厅服务工作的需要和保证,餐厅服务人员要有严格的组织观念和集体意识。服从领导、服从分配、遵守餐厅的劳动纪律、严于律己、宽以待人、服务中不怠慢,不冲撞客人提高服务质量,顺利完成餐厅接待任务,为酒店创造良好的经济效益和社会效益。

8、树立正确的世界观和人生观:只有正确的人生观和世界观,才能有崇高的理想和踏实的工作精神,才能有满腔热忱的服务精神。

9、树立稳固的专业思想:人们无论从事任何工作都是社会的需要,必须充分意识到餐厅服务对弘扬民族饮食文化的重要性,要热爱自己的专业,积极培养对本专业的浓厚兴趣,只有这样才能激励自己努力学习专业知识,奋发向上,开拓创新。

餐饮业职业道德

乐于助人、宾客之上 安全卫生、出品优良

真诚公道、信誉第一 团结协作、顾全大局

文明礼貌、优质服务 遵纪守法、廉洁奉公

不卑不亢、一视同仁 钻研业务、提高技术

三.补充说明一下,这不是俺写的,没那么大本事,网上搜的,希望可以帮助到你

3.服务员心得体会怎样写

一、职业道德的论述 (1)职业道德的概念 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范,它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。

职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量,是树立企业良好形象的重要因素,是使员工在工作中和生活上自我完善。

(2)、服务人员应具有职业道德: 对待工作: A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念,正确认识娱乐行业,明确自己工作的目的和意义,热爱本职工作,乐于为顾客服务,忠实履行自己的职责,并以满足客人的需求为自己最大的快乐。

B、遵守公司的规章制度 C、自洁自律,廉洁奉公 ①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费,不暗示,不接受客人赠送物品。

③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤员工不带个人情绪上班 团体意识: A、坚持集体主义 集体主义是职业道德的基本原则,员工必须以集体主义为根本原则,正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益,和公司利益的相互关系 检举 补充回答: 优秀的服务员是酒吧的灵魂之一 服务员是牧师的话..管理者就是传教士..管理者能不能 把自己的想法灌输给员工也是一件麻烦事 选择了这样一条路,就意味选择了一种特定的生活方式,选择一种昼夜颠倒、忙碌、靡丽和酒精般生活方式,选择一种要么辉煌要么落寞,但绝没有中间状态的存在方式…… 夜晚让你更真实一些面对生命。

只是幻觉的领域在一步步夸大,旋转,如同悬在天顶上巨大的飞碟,一往情深地旋转下去,漫无边际。 望采纳满意答案和评价。

4.服务员心得体会怎样写

一、职业道德的论述 (1)职业道德的概念 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范,它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。

职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量,是树立企业良好形象的重要因素,是使员工在工作中和生活上自我完善。

(2)、服务人员应具有职业道德: 对待工作: A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念,正确认识娱乐行业,明确自己工作的目的和意义,热爱本职工作,乐于为顾客服务,忠实履行自己的职责,并以满足客人的需求为自己最大的快乐。

B、遵守公司的规章制度 C、自洁自律,廉洁奉公 ①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费,不暗示,不接受客人赠送物品。

③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤员工不带个人情绪上班 团体意识: A、坚持集体主义 集体主义是职业道德的基本原则,员工必须以集体主义为根本原则,正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益,和公司利益的相互关系 检举 补充回答: 优秀的服务员是酒吧的灵魂之一 服务员是牧师的话..管理者就是传教士..管理者能不能 把自己的想法灌输给员工也是一件麻烦事 选择了这样一条路,就意味选择了一种特定的生活方式,选择一种昼夜颠倒、忙碌、靡丽和酒精般生活方式,选择一种要么辉煌要么落寞,但绝没有中间状态的存在方式…… 夜晚让你更真实一些面对生命。

只是幻觉的领域在一步步夸大,旋转,如同悬在天顶上巨大的飞碟,一往情深地旋转下去,漫无边际。 望采纳满意答案和评价。

5.餐饮服务员实习报告思想与道德小结

首先你要了解餐饮企业的文化餐饮行业做精做细是非常赚钱的因为餐饮不同于其他行业会赊账例如别的鞋厂或借资企业会出现欠款等现象所以餐饮行业不等同于其他个别行业都是现吃现结账的但这行业的服务员流动也特别大因为特别累又受气哦所以做好一名合格的服务员非常需要有毅力和耐心好一个好的性格也很重要下面我们需要来总结下服务员所具备基本要素和为人准则的。

一你要懂得勤奋的精神素质因为工作量相对大且任务繁重要心勤腿脚利索眼勤。主动去找事情做例如给顾客换骨碟盘子等服务收拾餐具。

二你要有自信心微笑待客服务会做人真诚做事发自内心的为客人服务。三你就是要有责任心不论各行各业都一样责任心得有以公司利益为重为客人负责服务到位不容懈怠四你要有团队精神餐饮工作多为分工组成体系的非常需要团队一起配合完成工作才能把当天分配任务正常有序运作下去这样善于且有合作精神的员工和企业才能更成功 。

搞好服务就是微笑对待每个顾客。精通自己的业业务要自己在实际操作中总结服务经验和待客礼仪准备随时为客人服务仅有意识远远不够要随时思想和行为准备把所有工作做好处于随时准备状态才不会手忙脚乱。

把每位客人视为上帝对待。还有细腻善于观察揣摩客人心理预测客人需要做到客人未提出要求我们都能为客人做到掌握客人嗜好和特点让客人有种宾至如归的感觉。

当客人离开时要真情热忱的邀请下次再次光临让客人留下深刻的印象。因为特别餐饮行业是服务质量的竞争所以要做到位的提高客人满意度细节决定成败注重细节例如客人不小心被茶水推倒弄伤红肿要及时到厨房小急救箱拿药膏给客人擦拭。

完成后就是卫生方面了客人全部用餐完毕可客人走了就要涉及到手脚勤快了就是收拾卫生餐具整理地板拖台布整理所有卫生要干净利落有秩序做到桌面地面干净整洁餐具餐盘分工整理热爱工作做个敬业感恩有职业道德的人那你就是一名非常优秀合格的服务员了。我想这一些基本礼仪和服务员要做到的很多细节从繁至简只要我们都注重和学习到就能成为一名优秀的服务员吧学无止境不断进步共同成长。

争做到为企业认可的优秀的合格员工。谢谢。

6.营业员应该具备的职业道德主要有( )( )( )( )

一、概念:职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

二、基本要求:概括而言,职业道德主要应包括以下几方面的内容:1、忠于职守,乐于奉献;尊职敬业,是从业人员应该具备的一种崇高精神,是做到求真务实、优质服务、勤奋奉献的前提和基础。2、实事求是,不弄虚作假;实事求是,不公是思想路线和认识路线的问题,也是一个道德问题,而且是统计职业道德的核心。

3、依法行事,严守秘密;坚持依法行事和以德行事“两手抓”。一方面,要大力推进国家法治建设的有利时机,进一步加大执法力度,严厉打击各种违法乱纪的现象,依靠法律的强制力量消除腐败兹生的土壤。

另一方面,要通过劝导和教育,启迪人们的良知,提高人们的道德自觉性,把职业道德渗透到工作的各个环节,融于工作的全过程,增强人们以德的意识,从根本上消除腐败现象。4、公正透明,服务社会。

优质服务是职业道德所追求的最终目标,优质服务是职业生命力的延伸。三、作用:职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具体表现在:1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。

职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系,即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为,促进职业内部人员的团结与合作。

如职业道德规范要求各行各业的从业人员,都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面,职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。

如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责;营销人员怎样对顾客负责;医生怎样对病人负责;教师怎样对学生负责等等。2、有助于维护和提高本行业的信誉。

一个行业、一个的信誉,也就是它们的形象、信用和声誉,是指及其产品与服务在社会公众中的信任程度,提高的信誉主要靠产品的质量和服务质量,而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高,很难生产出优质的产品和提供优质的服务3、促进本行业的发展。

行业、的发展有赖于高的经济效益,而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面,其中责任心是最重要的。

而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的,因此,职业道德能促进本行业的发展。4、有助于提高全社会的道德水平。

职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业,如何对待工作,同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现;是一个人的道德意识,道德行为发展的成熟阶段,具有较强的稳定性和连续性。

另一方面,职业道德也是一个职业集体,甚至一个行业全体人员的行为表现,如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

7.营业员职业道德

营业员的服务不仅是个人形象问题,而且关系到整个超市的形象。

营业员的工作,绝不仅仅是把商品卖出去,同时还要做到热情周到,文明礼貌,遵守柜台纪律,讲究职业道德。要求营业员提供与之相适应的高水平服务,这就必须注重服务礼仪。

营业员礼仪方面的基本要求:一.注意仪容仪表营业员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。统一的着装不仅便于消费者识别,更重要的是它能体现企业的素质、品位和文化内涵。

良好的仪态容易使消费者产生信任感和进一步沟通的欲望。没有规定统一服装的,营业员上班也必须穿着整洁得体,并按要求佩戴好工号牌或证章。

女营业员应化淡妆,不佩戴首饰,不蓬散长发。男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。

二.举止要大方得体 营业员一般应站立服务,站立时,应始终保持姿态的大方、自然,给消费者以自信、热情的感觉。身姿要挺拔自然,精神饱满,面露笑意,给人一种亲切感。

营业员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作,都要做到文明礼貌,训练有素。帮助顾客挑选商品,动作要轻巧利落,不出声响。

三. 语言要文明礼貌 商场服务语言的表达讲究,亲切——和气、谦逊、真诚;准确——给消费者提供正确、可靠的信息,表达明白,不含糊其词,不模棱两可;生动——言辞活泼、有感染力;文雅——言谈讲究文明礼貌,言辞得体,不粗俗。柜台礼貌用语的基本特点是:简练、明确、完整、得体。

营业员应有较好的语言修养,经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。

语言文明礼貌,讲究艺术性,能够取得顾客的信任,使顾客感到亲切、愉快.掌握规范的柜台礼貌用语,首先要提高自身的素质,还要多注意观察分析顾客心理及特点,积累经验,多作练习,才能做到正确无误,对答如流,表达清楚,简练得体。此外,还要做到: (1)与顾客对话时要面带笑容。

(2)要注意选择文雅、亲切的词语表达,避免使用粗俗、生硬的语言。 (3)注意语音、语速、语调,通过婉转柔和的声音,创造和谐的气氛。

服务员的职业道德范文

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